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巧的是，就在当年，美国强生公司也遇到过同样的麻烦，但他们的细节执行力强，经过几招，就轻易地化解了危机。
1982年9月30日，美国芝加哥突然传出爆炸性新闻：有7人因服用一种叫“泰莱诺尔”
的止痛药，而遭致氰化物中毒死亡。
此外，还有250人因此而生病或死亡。
这一消息对“泰莱诺尔”
的生产者——美国强生公司来说，可说是一场猝不及防的大灾难。
而整个美国市场也立即陷入了巨大的恐慌中，毕竟美国有1亿多人在使用“泰莱诺尔”
。
“泰莱诺尔”
被全部从货架上撤了下来。
与此同时，专家们要求立即停止这种药的生产，新闻界更是蜂拥而至，唯恐天下不乱……
而面对失去公众信任的巨大危机，强生公司迅速作出反应。
调查表明，芝加哥地区的7位药物服用者中毒死亡，并非因为“泰莱诺尔”
，而是一个疯子所为。
这个与工厂无关的人，在药店买了“泰莱诺尔”
后进行了调包，将氰化物倒进了药瓶，然后又退给了药店。
至于其他250人，他们的生病或死亡均与“泰莱诺尔”
无关。
面对这一调查结果，强生公司仍丝毫不敢懈怠。
在发生中毒事件后，强生公司马上通知了食品及药物管理局，追回了它在31个州的药品，并当即销毁；发出了45万封电报请各医疗单位提高警惕；设立了专用电话线，并通知新闻单位，请世界健康组织向各地药品供应商通知，以保护“泰莱诺尔”
的海外市场。
从9月30日事件发生，到10月上旬，“泰莱诺尔”
的生产全部停止。
正常情况下，新闻机构对强生公司的询问每年有700～800次，但在这次危机出现到解决的1个月，新闻机构的询问就达到了2000多次。
在这项危机事件的处理过程中，公司坚持对有关新闻报道进行记录。
头几个月，他们记录了2500个对该事件报道和询问的组织和个人的名字、名称、电话号码、地址以及报道和询问的内容。
根据这些记录，公司以各种方式和有关方面取得联系并保持密切关系，邀请他们出席电视新闻会议，让他们了解事件的真相以及处理这一事件的措施。
这就是强生公司恢复形象的全过程。
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