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竞争力的强弱取决于细节
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在市场竞争日趋激烈的21世纪今天，企业间的产品或服务在大的方面差别不大，差别就在于细节里。
随着消费观念日趋成熟，市场竞争日渐理性，消费者逐渐由粗心变得细心，越来越关注商品的细节。
企业只有在细节上臻于完善，才能在新一轮的市场竞争中获胜。
老刘夫妇下岗后凭着祖辈传下来的手艺，在市场里租了一个摊位，夏秋卖白切羊肉，冬春卖生羊肉。
卖熟羊肉时便送顾客一小点椒盐，卖生羊肉时则把椒盐换成萝卜，以便煮羊肉时清除膻味。
正是这些小举动，使他们从众多的摊位中胜出，生意一直兴旺。
像老刘夫妇一样，许多的经营者越来越注意消费过程中的细节，依靠某些不显眼的但极富个性。
极能吸引入的细节取胜。
而许多消费者也越来越被消费中的种种“细节”
所“俘获”
。
于是，“细节经济”
也与“注意力经济”
、“眼球经济”
一样，越来越受到人们的关注。
实际上，企业能吸引人们“眼球”
、集中消费者“注意力”
的，往往就是其与众不同的细节、而不是其“通用部分”
。
企业的竞争力表现在多个方面，其中来自于其处理细节的艺术是极为重要的。
只要把细节处理到位了，企业的竞争力相应地就会增强。
丰田公司创始人丰田喜一郎关注于管理细节，从每一个细节着手进行研究。
一次，松下公司的领导到丰田公司参观，服务人员恭敬地送上咖啡，礼貌之周无可挑剔，但是盛咖啡的器皿却使客人大吃一惊——公司使用普通的粗瓷碗来盛咖啡！
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