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天天平价、服务顾客就是沃尔玛的核心经营方略。
在现代，在企业日益服务化的今天，企业不仅要拼产品，还要拼服务，服务正越来越成为企业的立足之本。
“要为顾客提供比满意更满意的服务。”
这是老山姆经常教导员工的。
老山姆不仅教导员工，他还经常亲力亲为地做服务的表率。
一次，老山姆走动管理到一家沃尔玛分店，发现有个老太太在店里转了一个多小时后，空着手出来。
老山姆就过去跟老太太打招呼，说：“我真的很抱歉，我们这么大的商场居然没有一样东西是您所需要的，没有一样东西能帮得到您。
请告诉我您想买什么？”
老太太一听赶紧说：“不是，不是，是我自己的问题。
我孙子要过生日，我想给他买玩具，但我对玩具实在不懂，所以犹豫了半天也不知道买什么。”
老山姆一听，马上说：“我最懂玩具了。
我孙子过生日的玩具都是我买的，他总是很满意。
这样，我带您去玩具柜看看，看能不能帮您找到满意的。”
然后，老山姆亲自带着老太太去到玩具柜，仔细地说明讲解，帮助老太太挑选玩具。
最终老太太高高兴兴地买到了满意的玩具。
老山姆还一直将老太太送到店门口，并鞠躬致意，欢迎她再来。
这个故事被写进了沃尔玛员工的培训教材。
试想想，当员工们看到他们这么伟大的老板都在耐心地服务顾客时，他们怎么会不受感染呢？又怎么会不更加精心地服务顾客呢？在沃尔玛培训服务的课程上，就常常用老山姆的服务故事做案例，来帮助员工树立超越顾客期望的服务意识。
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